Customer Support Manager F/H

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Expandium is looking for a Support Manager to help us strengthen our team !

Full-time/CDI

Start: ASAP

Nantes (44) – France

Wage according to profile

Nous

Expandium est spécialisée dans les solutions de monitoring des réseaux télécom et qui fait appel aux dernières technologies issues du Big Data.

Depuis sa création en 2005, notre entreprise offre aux opérateurs publics télécom et aux réseaux ferroviaires des solutions de pointe qui vont de l’analyse de dysfonctionnements (troubleshooting) à l’optimisation des réseaux télécom.

Expandium est une PME Nantaise d’environ 15 ans, qui a su séduire le leader mondial des Télécoms : VIAVI Solutions, dont elle fait partie depuis 2020.

Notre mission : installer nos solutions au cœur des réseaux et les faire fonctionner en temps réel de façon à permettre la capture d’informations stratégiques pour nos clients.

  • Les solutions Expandium déployées auprès des opérateurs ferroviaires (RAIL) sont leader sur le marché. Notre savoir-faire et notre expertise nous permettent de répondre aux besoins d’innovation et de développement des opérateurs ferroviaires.
  • Les solutions Expandium dédiées aux opérateurs de télécoms (MNO) intègrent aussi les dernières technologies Big Data pour développer une plateforme de traitement temps réel des données massives générées par les réseaux.

Poste et Missions

 

Le poste que nous proposons consiste en la supervision des Ingénieurs de notre service Support, ce qui comprend des tâches comme :

  • Animer les daily calls Support (Maintenance et Tech Projet)
  • Piloter les tickets : priorisation, suivi SLA, reporting, suivi de la mise à jour des tickets et traitement de A à Z des niveaux L1/L2/L3
  • Valider les offres commerciales et techniques relatives à la maintenance
  • Gérer le hardware support : spares, RMA, contrats de maintenance, shipment, etc
  • Piloter selon la norme ISO9001 : maintenance, amélioration continue, maintenir une interface forte avec le service R&D notamment
  • Participer au 1er niveau escalade client, à la rédaction des reports client (ticket) et aux recurrent reviews
  • Evaluer et arbitrer la priorisation des upgrades
  • Participer aux recrutements pour agrandir l’équipe
  • Mener les entretiens annuels/professionnels
  • Mener l’onboarding / le training des newcomers

Compétences Requises

Pour occuper ce poste, plusieurs prérequis sont nécessaires :

  • Etre passionné(e) par l’informatique, les télécoms, le Big Data
  • Avoir déjà managé une équipe d’environ 10 personnes, selon une méthodologie Agile, et savoir faire monter son équipe en compétences
  • Avoir un esprit cartésien et méthodique, et une gestion avancée du stress
  • Avoir un sens aiguisé du service client
  • Parler couramment Anglais (supervision de personnel Egyptien à distance)

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